Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un* Customer Success Manager (CSM) da inserire all’interno dell’area commerciale di Elmec con l’obiettivo di aiutare i nostri Clienti a ottenere il massimo valore dai servizi IT da noi erogati. Il Customer Success Manager stringe una relazione diretta con il Cliente, insieme al quale analizza le sue esigenze tecniche e di Business, puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell’ambito delle infrastrutture IT dell’azienda.
In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Technical Delivery, Presales, Sales e Business Development.
Questa figura ha il compito di:
* instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici a entrambe le parti
* assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente
* supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI condivisi
* proporre al Cliente iniziative di miglioramento del servizio a cui lavorare insieme, oltre all’implementazione di nuove componenti con cui allargare il perimetro di servizi coperto da Elmec
* essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del Cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
* lavorare insieme ai team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling sui propri Clienti
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