Mansione
Per importante azienda cliente leader nel settore turistico e crocieristico ricerchiamo:
Addetti Contact Center Assistenza Clienti - TEDESCO
Nella prima metà di marzo organizzeremo un corso gratuito ed indispensabile per poter essere inseriti successivamente con un contratto part time 20 ore settimanali su turni dal lunedì alla domenica, con possibile aumento orario, se disponibili, in piena stagione.
Il primo contratto sarà di due settimane con successive proroghe ed inserimento diretto in azienda, a tempo determinato.
Luogo di lavoro: Genova zona Sampierdarena con possibile smart working al raggiungimento dell'autonomia lavorativa.
Responsabilità
Quali saranno le tue principali responsabilità?
* Massimizzare le vendite del canale diretto, assistendo la clientela in modo efficiente e professionale
* Contribuire a fidelizzare la clientela, in quanto primo punto di contatto, garantendo alti standard qualitativi di servizio.
* Svolgere quotidianamente attività di servizio telefonico inbound e outbound, raccogliendo i dati rilevanti e migliorando la customer experience nel rispetto di KPI di servizio definiti;
* Occuparsi delle attività di back-office necessarie;
* Assistere il cliente nella fase pre-vendita e post-vendita
* Se richiesto, fornire assistenza alle agenzie, fungendo da help desk, per quanto riguarda quesiti o eventuali problematiche legate ai sistemi informatici.
Competenze
Sono richiesti alcuni importanti requisiti:
* Diploma superiore/Laurea preferibilmente, preferibilmente indirizzo linguistico o turistico o economico
* Conoscenza della lingua Tedesca a partire dal livello B1 (Sarà necessaria la conoscenza di almeno un ulteriore straniera > preferibilmente una o più tra: arabo, francese, spagnolo)
* Buone doti comunicative
* Efficienza e proattività
* Buone doti organizzative
* Orientamento al cliente e al risultato
* Capacità di problem solving
CONOSCENZE INFORMATICHE
Sarà necessaria la conoscenza dell'utilizzo di applicativi informatici (in particolare del Pacchetto Office).
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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