AizoOn, società di consulenza tecnologica di innovazione, indipendente, che opera a livello globale ricerca un / una Help Desk Specialist.Il / La candidato / a verrà inserito / a nella divisione Industrial Goods & Communication di aizoOn.Lavorerà come Help Desk Specialist in relazione a impianti di automazione e avrà i seguenti compiti:• si interfaccia con il cliente finale per la gestione delle richieste di supporto in garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (specialisti di macchina, ingegneria di manutenzione, gestione logistica e ricambi, IPT Leader di fornitura o manutenzione)• supporta gli specialisti di macchina nelle attività di diagnosi e di connessione da remoto• esegue gli interventi di primo / secondo livello da remoto sulle componenti di software applicativo• effettua attività di analisi e troubleshooting sulle problematiche riscontrate e si interfaccia, se necessario, con il supporto tecnico dei fornitori• attiva e segue il processo di escalation al progetto per problemi tecnici non gestibili in quanto di complessità superiore o relativi ad ambiti tecnici non di propria competenza• monitora l’andamento dei servizi per i quali, all’interno della struttura del Remote Support o nell’ambito dell’IPT specifico, risulta essere definito come prima figura di riferimento• mantiene aggiornate le informazioni registrate con gli strumenti informatici per la tracciatura degli interventi e la documentazione interna utile per le attività di indagine e ricerca guasto• fornisce supporto tecnico specialistico in reperibilità h24, tipicamente su base settimanale• collabora alla stesura di specifiche, implementazione, sviluppo, configurazione, documentazione e manutenzione degli strumenti informatici a supporto dell’erogazione dei servizi di manutenzionePROFILOLaurea in discipline tecnico-scientificheE' necessarie la conoscenza delle lingue inglese e francese:- lingua inglese scritta e parlata a livello B2 o superiore- lingua francese scritta e parlata, anche a livello baseE' richiesta disponibilità alla reperibilità 24 ore su 24, tipicamente una settimana al mese, e la disponibilità a trasferte di breve durata in Italia ed all’estero (sui siti degli impianti) Indicativamente quattro all’annoCOMPETENZE TECNICHESono richieste le seguenti conoscenze tecniche• Sistemi operativi MS Windows Server e Linux Red Hat.• Data Base Microsoft SQL Server ed Oracle• Ambienti di Virtualizzazione VMware• Applicazioni Microsoft Office• Conoscenza delle piattaforme di sviluppo software per l’automazione, in particolare quella Siemens (Simatic Step7 e TIA Portal) e dell’hardware correlato (SIMATIC / IPC – RTX / PC Based Automation)Preferenziale conoscenza della configurazione, manutenzione e diagnostica di reti e protocolli a supporto dell’automazione (Industrial Ethernet, PROFINET, PROFIBUS, Industrial Wireless Communication) e dei relativi apparati (es. Siemens Scalance).The job search refers to candidates of both genders