Descrizione del ruolo
Il nostro team Assurance è alla ricerca di Tecnici Helpdesk Junior per espandere la propria squadra con nuovi talenti.
Compiti principali
* Ricevere e raccogliere le segnalazioni del cliente mediante chiamata diretta o altri sistemi di comunicazione;
* Processare le richieste di assistenza attraverso un apposito sistema di ticketing;
* Dove possibile, applicare le procedure prestabilite al fine di risolvere in prima battuta le segnalazioni clienti;
* Monitorare le segnalazioni per tutta la durata del processo al fine di garantirne la puntuale e corretta evasione;
* Relazionarti con i diversi reparti aziendali per la corretta gestione delle segnalazioni;
* Configurare gli apparati di rete destinati ai clienti business e consumer.
Requisiti del candidato
* Forte predisposizione al contatto con il pubblico e alla gestione ottimale delle diverse situazioni che possono presentarsi;
* Capacità di ascolto attivo e di comprensione delle esigenze del cliente;
* Capacità di guidare in modo chiaro il cliente nelle varie procedure;
* Flessibilità operativa;
* Buona conoscenza dei sistemi informatici relativi all'uso del PC e della rete Internet;
* Conoscenza base del Pacchetto Office;
* Conoscenza della lingua italiana e conoscenza base della lingua inglese.
L'azienda
Axera è una società nata dalla fusione di tre realtà consolidate nel settore TLC/ICT: Interplanet, SET e Telemar. L'obiettivo dell'azienda è quello di promuovere l'innovazione e lo sviluppo tecnologico nel nord-est italiano.
Axera offre una vasta gamma di servizi, tra cui connessioni in fibra ottica o wireless, servizi di sicurezza informatica, infrastrutture data center e web development.