ADDETTO/A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICE, Paderno Dugnano Paderno Dugnano, Italy e-work SpA ricerca, per MM Spa ADDETTO/A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICE La risorsa selezionata sarà inserita nella funzione Clienti, dove svolgerà attività di back office in conformità con le delibere di ARERA. Si occuperà di acquisizione e gestione delle richieste contrattuali, reclami e segnalazioni, garantendo il rispetto delle disposizioni aziendali e fornendo riscontri immediati ove possibile. Le attività, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, saranno le seguenti: Protocollazione e registrazione delle richieste nei tempi previsti dalla normativa; Gestione delle interazioni con il cliente tramite canali fisici e online; Registrazione e monitoraggio delle pratiche relative a variazioni contrattuali (attivazioni, cessazioni, volture, reclami, ecc.); Predisposizione di notifiche e avvisi per violazioni contrattuali o comunicazioni informative; Collaborazione con le altre funzioni aziendali per garantire una gestione efficace del rapporto con i clienti. Profilo ideale del candidato Formazione: Laurea triennale in ambito giuridico/economico/umanistico o in ambito equivalente e/o Diploma di Scuola Media Superiore; Preparazione professionale: esperienza anche breve nella gestione commerciale del cliente; Conoscenze tecniche: costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato, con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale (in particolare Del. ARERA 655/2015/R/IDR); Competenze informatiche: Utilizzo di sistemi CRM, preferibile esperienza con SAP-CRM, certificazione ECDL o equivalente; buona conoscenza di MS Office. Lingue: Conoscenza della lingua inglese. Competenze personali: Capacità di gestione dello stress, problem solving, lavoro in team, flessibilità, autonomia, attenzione al cliente. Contratto: CCNL GAS ACQUA livello 3°, con ticket restaurant da 9€ (minimo 4 ore di presenza). Orario di lavoro: 38,5 ore settimanali. Dal lunedì al giovedì: 8.00/9.30 (flessibilità in ingresso) - 16.45/18.15; venerdì: 8.00/9.30 - 16.30/18.00. Pausa pranzo: 1 ora tra le 12.30 e le 14.00. Sede di lavoro: Via Borsieri, 4 – Milano L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it Settore: Altro Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato J-18808-Ljbffr