All'interno di un importante Gruppo RETAIL internazionale in rapida crescita, stiamo cercando un/unaIl candidato sarà un punto di riferimento strategico per la definizione e l’ottimizzazione dei processi di customer service in ottica omnichannel, con un focus particolare sulla fidelizzazione del cliente e l’efficientamento della customer satisfaction. Il CRM Specialist avrà un ruolo chiave nel supportare l’analisi, l’adozione e la formazione su Salesforce. La capacità di analizzare e interpretare grandi quantità di dati sui clienti, di assicurare le performance delle campagne e di offrire analisi dettagliate delle aree di miglioramento sarà fondamentale per il successo nel ruolo.Principali responsabilitàDefinizione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base seguendo strategie di riattivazione e fidelizzazioneDefinizione e ottimizzazione dei processi di Customer Service in ottica omnichannel e di efficientamento della Customer SatisfactionAnalisi della performance e degli insights delle campagne, creazione di reportistica periodica per monitorare KPIs rilevanti (conversion, fatturato etc..) e trends utili a migliorare la customer experienceStudio e definizione della segmentazione degli utenti con l’obiettivo di customizzare le comunicazioni in base alla fase del funnel di acquisto, al target e al valore generato e prospetticoSupportare l’analisi, l’adoption e il training del CRM aziendaleGestione e ottimizzazione della app CRM sulla forza venditaRedazione reportistica e analisi dati relativi al CRM, alla forza vendita e al Customer ServiceStudio e sviluppo di strategie di email marketing automation, misurazione dei risultati, valutazione di eventuali correzioni strategicheLaurea in Economia, Marketing, Ingegneria gestionale o discipline affini, o Master con focus sulle strategie CRM in contesti retail. Preferibile certificazione in Salesforce o in Project ManagementAbilità avanzate nell’uso di SalesforceEsperienza consolidata nel ruolo a livello strategico e operativo, preferibilmente in ambito retailEccellente conoscenza delle dinamiche della Customer Experience e capacità di tradurre le esigenze dei clienti in azioni concreteCompetenze avanzate nell'analisi dei dati e nella reportisticaCapacità di lavorare in team trasversali e di gestire relazioni interfunzionali con diverse aree aziendaliBuona conoscenza della lingua ingleseRetribuzione commisurata all'esperienza del candidato.
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