L’addetto alle attivit di informazione e accoglienza turistica è la figura professionale che si occupa di ricevere i turisti e dargli le informazioni di cui hanno bisogno, assistendoli durante la fruizione del servizio turistico e verificando il loro grado di soddisfazione.
Cosa fa
Informa sull’offerta turistica: ristoranti, attrattive locali, eventi culturali o sportivi, ecc.
Interpreta le richieste dei clienti
Effettua prenotazioni e fa preventivi dei soggiorni
Si occupa dell’emissione e della vendita di documenti di viaggio
Gestisce le relazioni con i clienti
Offre assistenza ai clienti durante la fruizione del servizio turistico
Rileva il grado di soddisfazione dei clienti
Competenze tecniche
Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
Conoscenza dei principi del marketing turistico
Conoscenza dei principi della contabilit
Conoscenza della normativa turistica
Conoscenza e capacit di applicare le tecniche di accoglienza dei clienti
Conoscenza e capacit di applicare le tecniche di informazione turistica
Conoscenza e capacit di applicare le tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
Conoscenza e capacit di applicare le tecniche di rilevazione della soddisfazione dei clienti
Capacit di gestire reclami
Capacit di proporre servizi e prodotti turistici adeguati ai clienti di riferimento
Capacit di fare preventivi
Competenze trasversali
Capacit organizzative
Capacit comunicative (scritto e/o orale)
Capacit di ascolto
Capacit relazionali (empatia)
Capacit di costruire reti relazionali
Raccolta e gestione delle informazioni
Orientamento al cliente/utente
Capacit di programmare e pianificare le attivit
Problem solver
Riparazioni e manutenzioni dei piccoli lavori manuali
Caratteristiche personali e attitudini
Precisione
Propensione all’aggiornamento
Inquadramento
Lavoratore dipendente
Area occupazionale
Front-office
Servizi
Variet delle attivit
Alta
Integrazione
Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilit
MEDIA
Grado di autonomia
Autonomia rispetto al contenuto del lavoro: Media
Autonomia rispetto alle modalit di esecuzione: Media
Autonomia rispetto ai tempi di lavorazione: Media
Reperibilit
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese
Disponibilit :
Turni
Weekend
Retribuzione supplementare:
Bonus
Bonus annuale
Gratifica natalizia
Quattordicesima
Straordinario
Tredicesima
Istruzione:
Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)
Lingua:
inglese (Obbligatorio)