Job Description – Presidio Manutenzione (Help Desk & Customer Care)
Luogo di lavoro: Napoli
Tipo di contratto: Apprendistato, Tirocinio, Stage
Descrizione della posizione
Stiamo cercando una risorsa giovane e dinamica da inserire all’interno del nostro presidio di manutenzione, con il ruolo di supporto tecnico e customer care. La figura avrà il compito di gestire le richieste dei clienti, monitorare gli interventi di manutenzione e coordinare le attività tramite piattaforme software dedicate.
Responsabilità principali
* Gestione delle segnalazioni: Ricevere, classificare e monitorare le richieste di intervento da parte dei clienti tramite help desk.
* Utilizzo di software gestionali: Inserire e aggiornare ticket, tracciare interventi e monitorare lo stato delle richieste attraverso piattaforme ERP o CMMS.
* Supporto clienti: Fornire assistenza di primo livello, rispondendo a domande e instradando le segnalazioni ai tecnici specializzati.
* Pianificazione e coordinamento: Organizzare gli interventi di manutenzione con il team tecnico, ottimizzando tempi e risorse.
* Monitoraggio e reportistica: Analizzare le performance del servizio e redigere report sulle attività svolte.
* Interazione con i team tecnici: Collaborare con i tecnici sul campo per garantire una gestione efficiente degli interventi.
Requisiti
Diploma tecnico o amministrativo (informatica, elettronica, telecomunicazioni, amministrazione o simili).
Esperienza o predisposizione all’uso di software gestionali (ERP, ticketing system, CRM o CMMS).
Ottime capacità di comunicazione e orientamento al cliente.
Buona capacità organizzativa e problem solving.
Predisposizione al lavoro in team e gestione delle priorità.
Gradita esperienza pregressa in help desk, customer care o ruoli di supporto tecnico.
Cosa offriamo
Formazione su software gestionali e processi di manutenzione.
Ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale.
Inserimento in un team esperto e affiancamento iniziale.
Se sei una persona organizzata, con buone doti comunicative e passione per il mondo della tecnologia e dell’assistenza clienti, invia il tuo CV e unisciti al nostro team!
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