La Westport Fuel Systems Italia è in cerca di un professionista che voglia ricoprire il ruolo di Customer Quality Specialist. Questa figura avrà il compito di garantire la qualità dei prodotti e del servizio offerti ai nostri clienti.
Principali responsabilità:
* Gestione del Feedback del Cliente: Monitorare e raccogliere feedback dai clienti per identificare e risolvere problematiche ricorrenti. Mantenere una traccia accurata delle comunicazioni e delle risoluzioni.
* Analisi delle Non Conformità: Analizzare le non conformità segnalate dai clienti, identificare la causa radice e sviluppare azioni correttive e preventive.
* Collaborazione Interfunzionale: Lavorare a stretto contatto con i reparti Produzione, Logistica e Assicurazione Qualità per garantire che le azioni correttive siano eseguite in linea con le aspettative del cliente e con gli standard di qualità interni.
* Supporto al Processo di Miglioramento Continuo: Proporre e partecipare a progetti di miglioramento continuo, contribuendo alla definizione e al raggiungimento degli obiettivi di qualità aziendali.
* Rapporti e Reporting: Preparare report periodici sulle problematiche di qualità del cliente, evidenziando le aree di miglioramento e i risultati raggiunti attraverso le azioni correttive.
* Gestione della Documentazione: Mantenere la documentazione aggiornata e conforme ai requisiti del sistema di gestione qualità e delle normative vigenti.
Requisiti:
* Laurea o diploma attinenti;
* esperienza in ruoli simili nel settore della qualità o assistenza clienti;
* preferibile conoscenza dei principi di qualità e di metodi di analisi delle non conformità (come l'analisi delle cause profonde, diagramma di Ishikawa, 8D);
* preferibile familiarità con i sistemi CRM e competenze avanzate in Microsoft Excel; è gradita la conoscenza di strumenti di gestione della qualità come ERP o altri software specifici;
* buone capacità in termini di intelligenza emotiva;
Candidati ora e fai il prossimo passo nella tua carriera con Westport Fuel Systems Italia!