Iziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Descrizione posizioneDescrizione dell'azienda: Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualità ai propri clienti.Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorerà all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona. Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager. Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.Funzioni principali:Gestione operativa del progetto assegnatoCoordinamento di un team di risorsePreparazione dello script di venditaProgettazione dei flussi/processi della campagnaMonitoraggio degli SLA e KPIGestione delle relazioni con il committenteAttività specifiche:Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personalePianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email)Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissatiSede: Verona, con necessità di interfacciarsi con la sede di BergamoDisponibilità a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilità di utilizzo di auto aziendalePeriodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel)Buoni pastoRAL commisurata alla seniorityCompenso: 30.000€ - 35.000€ per anno.PrerequisitiLaurea in ambito scientifico o affiniEsperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidantiProvenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketingOttime capacità organizzative, di reportistica e comunicativeForte orientamento al risultato e ottima gestione dello stressBuone conoscenze informatiche, in particolare di ExcelOttime doti relazionaliAssertività, iniziativa e proattivitàLavoro di squadra e leadershipEsperienza: Tra 24 mesi e 5 anniGli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016
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