Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.
Per azienda cliente, specializzata nella progettazione e produzione di soluzioni per la movimentazione di merce, ricerca un:
Service Remote Support
Responsabilità
Il candidato ricercato si occuperà di:
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Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
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Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;
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Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
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Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
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Fornire supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
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Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio (per la fatturazione ai clienti);
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Gestione dei ricambi e delle riparazioni;
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Compilazione statistiche e service report;
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Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti software, procedure varie, ricambi;
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Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
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Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
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Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità).