Addetto/a Assistenza Clienti L. 68/99 (Categoria Protetta), Padua
Padua, Italy
Descrizione
Per prestigiosa azienda italiana operante nel settore dello sviluppo e della produzione di apparecchiature per l’audiologia e la vestibologia, Hunters Group seleziona un/un’ Addetto/a Assistenza Clienti beneficiario di L. 68/99 (Categoria Protetta).
Principali responsabilità
1. Ricevere e registrare le comunicazioni dei clienti, creando ticket nel software di Service Desk.
2. Valutare e classificare i problemi dei clienti, gestendo quelli di primo livello e indirizzando gli altri agli specialisti appropriati.
3. Monitorare il ciclo di vita dei ticket, garantendo una gestione accurata e tempestiva.
4. Comunicare in modo efficace con i clienti durante tutto il processo di risoluzione.
5. Collaborare con i team di Specialisti di Prodotto, Servizio, R&S e Qualità per condividere feedback e migliorare i processi.
6. Rispondere tempestivamente alle richieste dei clienti attraverso vari canali (telefono, chat dal vivo, WhatsApp).
7. Mantenere aggiornate le proprie conoscenze sui prodotti e partecipare a corsi di formazione.
Principali caratteristiche richieste
1. Diploma di scuola superiore, preferibilmente in ambito tecnico o scientifico.
2. Gradita esperienza precedente in un ruolo di tecnico di servizio o in supporto clienti.
3. Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
4. Competenza nell'uso di software di gestione del Service Desk.
5. Buone capacità di gestione delle comunicazioni con i clienti.
6. Abilità nel gestire compiti e priorità in un ambiente dinamico.
7. Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli.
8. Capacità di lavorare in team e comunicare in modo efficace.
SELEZIONE RISERVATA ESCLUSIVAMENTE A CANDIDATI BENEFICIARI DI LEGGE 68/99 (CATEGORIE PROTETTE).
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