Ubicación: 100% Remoto Quiénes somos En Consultoria.io, somos líderes en el mercado hispano del comercio electrónico. Nuestra misión es resolver los desafíos más apremiantes de marcas y negocios digitales, ofreciendo el mejor producto, un equipo experto y la autofinanciación necesaria para dedicar nuestros recursos exclusivamente a impulsar el éxito de nuestros clientes. Nuestra cartera de clientes incluye marcas reconocidas a nivel nacional, como Drowsy Sleep Co o Endor Technologies, con quienes hemos logrado pasar de facturaciones de 2.000 €/mes a superar el 1.000.000€/mes en menos de tres años. Nuestro compromiso con la excelencia, el crecimiento constante y la innovación nos ha convertido en un referente, y buscamos a personas que compartan esta misma pasión y quieran ser parte de una revolución en el e-commerce del mercado hispano. Rol: Consultor Senior – Customer Success Como Consultor Senior, serás el motor del éxito de nuestros clientes más grandes y exigentes. Formarás parte de nuestros programas de mayor impacto — Prosperitas y Polaris — ayudando a escalar tiendas online hacia resultados extraordinarios. • Tu misión principal : liderar estrategias y acompañar a clientes de alto perfil hacia objetivos que transformen sus negocios. • Tu día a día : conectarás con los clientes de manera remota (comunidad privada, sesiones en directo grupales y 1:1, soporte por email/chat), identificarás sus necesidades y les proporcionarás soluciones y tácticas precisas para que su crecimiento sea imparable. • Tu impacto : serás un arquitecto de resultados, anticipando necesidades y eliminando barreras para garantizar el éxito Por qué es importante este rol • Transformar negocios : Acompañarás y guiarás a marcas y emprendedores que buscan elevar sus negocios, ayudándoles a alcanzar niveles que nunca imaginaron • Crecerás a ritmo acelerado : El entorno dinámico y de alto rendimiento de Consultoria.io te desafiará a alcanzar tu máximo potencial, en lo personal y en lo profesional. • Liderar la innovación : Serás responsable de integrar nuevas estrategias y metodologías que definan el futuro del e-commerce, convirtiéndote en un referente para el resto de consultores, de clientes y del sector del ecommerce. Responsabilidades: • Tu responsabilidad clave: anticiparse a los obstáculos y asegurar el éxito de los clientes, cubriendo sus necesidades antes incluso de que surjan, para retenerlos y fidelizarlos. • Integrar a nuevos clientes en los programas Prosperitas y Polaris, asegurando una experiencia excepcional desde el primer contacto. • Mantener datos precisos y actualizados sobre el progreso de cada cliente en el CRM y las herramientas de gestión. • Proporcionar asesoramiento experto en ecommerce y marketing, atendiendo preguntas y resolviendo inquietudes vía sesiones 1 a 1, email, chat y comunidad privada. • Liderar o participar en las sesiones grupales diarias en directo, documentando acuerdos y tareas a seguir. • Colaborar con el equipo (especialmente Consultores Juniors) para identificar necesidades y perfeccionar continuamente los recursos de los programas. • Monitorear y analizar métricas clave de los clientes para detectar oportunidades de mejora y anticipar posibles obstáculos. • Investigar tendencias emergentes del sector, probar nuevas estrategias y, cuando resulte efectivo, incorporarlas a los programas. • Documentar todas las interacciones con clientes (desde la incorporación hasta la resolución de dudas) en las notas del CRM y la base de conocimientos interna. • Guiar a otros Consultores en su desarrollo profesional, promoviendo la adopción de los valores y estándares de la empresa. • Reportar al equipo directivo cualquier patrón de retroalimentación o incidencia recurrente, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente. Resultados: • Objetivo trimestral de ascensión al siguientes programa Llevar a objetivo para poder ascender al siguiente programa a un número de clientes, que tu manager te dirá al inicio de cada trimestre. Siempre será un % de tus clientes asignados. • Llamadas de bienvenida Realizar aproximadamente 15 al mes para clientes de Prosperitas y Polaris. • Llamadas de seguimiento Completar cerca de 10 al mes (mensuales, trimestrales o según la necesidad de cada programa). • Sesiones en directo • Prosperitas : Participar en 2 sesiones por semana (1 como presentador/a y 1 como “sombra”). • Polaris : Asistir al menos una vez por semana, grabar la sesión y asegurar la ejecución de las tareas acordadas. • Atención en la comunidad (Skool) Ofrecer soporte oportuno y proactivo, manteniendo un registro actualizado de las interacciones. • Seguimiento individual Dar continuidad regular a cada cliente asignado, anticipando necesidades y registrando su progreso. • Creación de estrategias de campañas estacionales Desarrollar al menos 1 estrategia por campaña, analizar los resultados e implementar mejoras en los programas. • Formación de nuevos consultores Apoyar en la capacitación y acompañar a los integrantes más nuevos, de acuerdo con las necesidades del equipo y las directrices del manager y/o lead. • Monitorear y mejorar la reputación En plataformas externas (Google, Trustpilot, Meta, etc.), incentivando reseñas positivas y gestionando feedback de forma oportuna para fortalecer la confianza en la marca. Con el objetivo que siempre estén sobre el 4,7 de puntuación. Requisitos • Experiencia en e-commerce (3 años comprobables) • Ya sea trabajando en una tienda propia o ajena, gestionando tu propio negocio online, como freelance o en agencias de marketing digital. • Experiencia en Customer Success (2 años), preferiblemente en el área de marketing. • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español (nativo o C2) e inglés (C1 o superior). • Mentalidad proactiva y orientada a soluciones. • Enfoque analítico y minucioso, con atención al detalle y gusto por la perfección. • Capacidad de conectar con los demás de manera auténtica y original. • Disposición para aprender y recibir feedback constante. • (Bonus) Haber liderado equipos pequeños y llevado a sus integrantes a niveles de alto desempeño. Ofrecemos • Ambiente de alto rendimiento y aprendizaje continuo : Integrarte en un equipo motivado, con capacitación y mentoring directos. • Desarrollo profesional acelerado : Crecimiento a largo plazo con coaching directo de líderes expertos en la industria. • Rango salarial : 20.000 € – 30.000 € brutos anuales variables ligados a la retención de clientes. • Autonomía y flexibilidad : 100% remoto, con libertad para gestionar tu tiempo. • Beneficios : • Seguro de salud y dental privado. • Contrato indefinido (con periodo de prueba de 90 días) Nuestros Principios En Consultoria.io, nuestros principios guían cada decisión y cada paso que damos: 1. Resultados : El éxito de nuestros clientes es nuestra estrella polar. 2. Spartan Wall : Nos protegemos y cuidamos mutuamente. 3. Ownership : Mis clientes, mis leads, mi equipo — mi responsabilidad. 4. Speed is King : La velocidad es más importante que la perfección. 5. More with Less : Hacer más con menos. 6. 1% everyday : Compromiso con la innovación, el estudio y la excelencia diaria. 7. Largo Plazo : Sacrificio del corto plazo por el éxito a largo plazo. 8. Integridad : Honestidad y autenticidad en todo lo que hacemos. 9. Humildad : Trabajamos en silencio y dejamos que el éxito hable por nosotros. Únete a Consultoria.io y sé parte de una revolución en el e-commerce de habla hispana. J-18808-Ljbffr