Synergie Italia S.p.A. agenzia per il lavoro, filiale di Aprilia, ricerca per importante azienda operante nel settore automotive un/una:
ADDETTO/A CUSTOMER CARE
Posizione:
La risorsa selezionata avrà il compito di gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. L’obiettivo sarà migliorare la customer experience attraverso strategie mirate, analisi dei dati e gestione efficace dei canali di comunicazione.
Principali responsabilità:
* Definire linee guida e standard qualitativi del servizio clienti, in linea con gli obiettivi aziendali.
* Sviluppare e implementare strategie operative per migliorare costantemente l’esperienza del cliente.
* Gestire e ottimizzare i canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media), garantendo risposte rapide ed efficaci.
* Monitorare indicatori di performance (tempi di risposta, tasso di risoluzione, soddisfazione del cliente) e proporre miglioramenti.
* Analizzare i dati raccolti per individuare trend, criticità e fornire report periodici alla direzione.
* Implementare procedure per una gestione efficace dei reclami e per intervenire tempestivamente in situazioni critiche.
* Collaborare con marketing, vendite, sviluppo prodotto e IT per allineare le strategie di customer care con le altre funzioni aziendali.
* Utilizzare il feedback dei clienti per proporre miglioramenti ai processi e ai prodotti, favorendo l’innovazione.
Requisiti:
* Esperienza pregressa nel customer care o in ruoli affini (anche minima per profili junior).
* Ottime capacità di comunicazione, problem-solving e gestione delle relazioni con i clienti.
* Conoscenza e utilizzo di strumenti digitali e CRM per la gestione del servizio clienti.
* Attitudine all’analisi dei dati e alla definizione di strategie di miglioramento.
* Capacità di lavorare in team e di collaborare con diversi dipartimenti aziendali.
* Passione per il settore automotive e orientamento alla customer satisfaction.
🔹 Si valutano sia profili junior che profili con maggiore esperienza.
Dettagli dell’offerta:
* Contratto: Da definire in sede di colloquio, in base all’esperienza del candidato - valutabile anche stage.
* Orario di lavoro: Full-time
* Sede di lavoro: Latina (LT)
* Inserimento immediato, con opportunità di crescita professionale.
Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e con la voglia di entrare in una realtà strutturata e innovativa nel settore automotive, inviaci subito il tuo CV!
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004