Monitoraggio proattivo delle infrastrutture IT.ricezione di ogni segnalazione di malfunzionamento da parte di qualsiasi cliente.risoluzione di guasti hardware e software, attraverso l'identificazione di azioni e soluzioni temporanee, anche utilizzando i secondi livelli di supporto di Comdata e di terzi.ricezione di richieste di piccole modifiche (service request): le analizziamo anche e le inoltriamo all'autorità competente.controllo e supervisione di ogni richiesta in corso e assicurazione che:ogni SLA, definito per tipo, venga rispettato.il cliente finale sia informato delle azioni in corso e dell'ETA (Tempo Stimato di Arrivo).supporto ai clienti e guida nell'uso di ogni strumento necessario per il loro lavoro.gestione del ciclo di vita degli asset aziendali assegnati ai clienti finali (desktop, laptop, telefono fisso, smartphone, ecc.).manutenzione proattiva degli asset hardware definiti.monitoraggio proattivo degli ultimi aggiornamenti software, ad esempio ISO, BUILD e patch di sicurezza.gestione degli SLA basata sul ciclo Servizio/Cliente.