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Client:Location:Job Category:
Customer Service
EU work permit required:
Yes
Job Reference:
1c3c0d289a12
Job Views:
5
Posted:
02.04.2025
Expiry Date:
17.05.2025
Job Description:
Impiegato Customer Service Trasporto - Turno Notturno
La Risorsa, inserita in ufficio Customer Service supporterà le seguenti attività:
1. Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni in fascia notturna.
2. Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico.
3. Processare ordini e richieste tramite supporti informatici.
4. Raccogliere dati tramite l'interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI.
5. Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell'accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l'intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti.
6. Provvedere al costante aggiornamento dei listini.
7. Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti.
Requisiti:
1. Doti relazionali.
2. Disponibilità al turno notturno (22:00 - 06:00).
3. Precisione, accuratezza.
4. Resistenza allo stress.
5. Flessibilità.
#J-18808-Ljbffr