ManpowerGroup Italia, società di selezione del personale, per conto di strutturata azienda operante nel settore dei servizi con sede a Martellago (VE), è alla ricerca di un/una:
Team Manager - Call Center
Descrizione del ruolo:
La figura ricercata avrà la responsabilità di gestire e ottimizzare la pianificazione dei turni del personale del team, assicurando una copertura adeguata per rispondere alla domanda dei clienti e mantenere alta la soddisfazione dei dipendenti. Il/la candidato/a ideale sarà in grado di bilanciare le esigenze aziendali con le preferenze del personale, garantendo al contempo l'efficienza operativa e la qualità del servizio.
Responsabilità principali:
1. Creare, gestire e ottimizzare i turni di lavoro per gli operatori, adattando i programmi in base alle esigenze aziendali e alle preferenze dei dipendenti.
2. Monitorare i volumi di chiamate e prevedere i picchi di attività per assicurare una pianificazione efficace del personale.
3. Collaborare con il team delle risorse umane per garantire la disponibilità di operatori nei periodi di maggiore affluenza.
4. Interfacciarsi con i responsabili delle operazioni e della qualità per garantire che le esigenze del servizio clienti siano costantemente soddisfatte.
5. Individuare opportunità di miglioramento nei processi di pianificazione e implementare soluzioni tecnologiche per automatizzare le operazioni.
6. Redigere report e analisi sui turni, produttività e performance, presentando le informazioni alla direzione aziendale.
7. Supportare il personale nella formazione relativa agli strumenti e alle procedure di pianificazione dei turni.
Requisiti:
8. Almeno 5 anni di esperienza nella pianificazione dei turni in un call center o in un ambiente simile.
9. Capacità di gestione del tempo, problem solving e eccellenti doti comunicative.
10. Familiarità con software di pianificazione turni e strumenti di analisi dei dati.
11. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire cambiamenti rapidi nel volume di lavoro.
Viene offerto inserimento diretto e a tempo indeterminato. Inquadramento e retribuzione, saranno commisurati all’esperienza.
Esperienza comprovata in ruoli similari