Per azienda cliente, società di consulenza informatica, che si occupa di sviluppo software e digital transformation, siamo alla ricerca di un PROJECT & CUSTOMER SUCCESS MANAGER. In particolare, la figura ricercata verrà impegnata in progetti di sviluppo pluriennali presso multinazionale bolognese operante nel settore della meccatronica.
Obiettivo del Ruolo:
Funziona da ponte tra il business e il team di sviluppo, traducendo le esigenze dei clienti in requisiti tecnici chiari e supportando il Product Owner (PO) nella definizione delle priorità. Pur operando in modalità agile, si interfaccerà anche con stakeholder che adottano metodologie PMI, garantendo un allineamento strategico e operativo trasversale.
Chi cerchiamo:
Stiamo cercando un/ a Project & Customer Success Manager con competenze trasversali nella gestione di progetti e delle relazioni con i clienti. Il ruolo prevede il coordinamento strategico dei progetti di realizzazione del prodotto, con un focus sulla creazione di valore a lungo termine per i clienti. Il profilo ideale ha una solida base tecnica (informatica, ingegneria gestionale, matematica o fisica) e un forte orientamento alla gestione ed al rapporto con il cliente. Sarà il punto di riferimento sia per i clienti sia per il team interno, garantendo che le soluzioni implementate soddisfino le esigenze tecniche e di business.
Principali Attività & Responsabilità:
* Gestire i progetti di implementazione del prodotto, dal setup iniziale al rilascio finale per gli utenti.
* Supportare il PO nella raccolta e definizione delle priorità, assicurando che le esigenze di business siano tradotte in requisiti operativi chiari.
* Coordinare le attività di personalizzazione e delivery collaborando con il team tecnico interno.
* Svolgere un ruolo di mediazione tra il cliente (referenti tecnici e di business) e il team di sviluppo, garantendo che le esigenze siano ben comunicate e comprese.
* Monitorare e garantire il rispetto delle tempistiche, gestendo eventuali criticità.
* Operare prevalentemente in modalità agile, adottando pratiche di sviluppo iterativo e di continuo miglioramento.
* Confrontarsi con stakeholder che seguono metodologie PMI, garantendo la coerenza e l’allineamento tra approcci agili e tradizionali di project management.
* Definire i piani di delivery e gestire la comunicazione con i clienti per assicurare il massimo livello di soddisfazione.
* Favorire l’adozione delle applicazioni attraverso un approccio orientato al Customer Success .
* Partecipare a riunioni fisiche presso i clienti (circa una volta a settimana) e occasionali trasferte.
Requisiti Obbligatori
* Laurea in informatica, ingegneria gestionale, ing. meccanica o affini.
* Esperienza pregressa in ruoli di Project Management, Customer Success o Account Management, preferibilmente nell’ambito dello sviluppo di applicazioni software per l'industria 4.0.
* Capacità di comprendere le logiche tecniche delle soluzioni di sviluppo per dialogare efficacemente con clienti e sviluppatori.
* Eccellenti doti comunicative e relazionali, con approccio consulenziale orientato al cliente.
* Disponibilità a lavorare in un modello ibrido (ufficio, remoto, trasferte).
* Conoscenze informatiche e familiarità con strumenti di gestione del backlog (es. Azure DevOps).
* Padronanza della lingua inglese.
* Esperienza e flessibilità nel lavorare sia in ambienti agili che in contesti PMI per interfacciarsi efficacemente con diversi stakeholder.
Requisiti Preferenziali
* Esperienza precedente come sviluppatore o team leader in ambito tecnico, con evoluzione verso ruoli di gestione del cliente e/o progetti.
* Conoscenza di strumenti di gestione progetti (es. Jira).
* Familiarità con il settore dell’industria 4.0 o con lo Sviluppo Software.
Inquadramento
* Contratto a tempo indeterminato full time (CCNL COMMERCIO).
* RAL commisurata all'esperienza ed in linea con le richieste del mercato.
* Buoni pasto.
* Assicurazione sanitaria integrativa prevista dal CCNL di riferimento.
* Rimborso spese per eventuali trasferte.
Modalità di lavoro
Il ruolo è ibrido, con possibilità di lavoro remoto per gran parte delle attività. Tuttavia, il candidato ideale sarà disponibile a:
* Partecipare a riunioni fisiche presso i clienti (circa una volta a settimana).
* Saltuarie trasferte di lavoro.