Posizione:
Cerchiamo un/a responsabile del servizio clienti di grande esperienza per guidare e ampliare le nostre operazioni di servizio clienti, con particolare attenzione al miglioramento dell'efficienza, alla guida di decisioni basate sui dati e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente, interno ed esterno.
L'Head of Customer Service avrà una solida esperienza nella leadership del servizio clienti e una comprovata esperienza nell'implementazione di processi e progetti che hanno migliorato significativamente l'efficienza operativa. Sono essenziali forti capacità di gestione delle persone, insieme alla capacità di analizzare i dati per guidare le decisioni strategiche.
L'esperienza o la passione per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio al cliente costituiranno un vantaggio significativo.
Elementi fondamentali del ruolo:
1. Leadership del servizio clienti: gestire e guidare il team del servizio clienti per fornire un supporto eccezionale a pazienti e farmacisti, garantendo un servizio ed efficienza di alta qualità.
2. Miglioramento dei processi: implementa processi innovativi e collabora con team interfunzionali per semplificare le operazioni e allinearli agli obiettivi aziendali.
3. Approfondimenti basati sui dati: sfrutta i dati per monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e promuovere il miglioramento continuo attraverso strumenti di reporting in tempo reale.
4. Sviluppo del team: costruire e coltivare un team diversificato e ad alte prestazioni attraverso l'assunzione, la formazione e la promozione di una cultura di responsabilità e attenzione al cliente.
5. Innovazione e intelligenza artificiale: introduzione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione per aumentare l'efficienza, anticipando le tendenze per migliorare l'eccellenza del servizio clienti.
Requisiti:
* Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in aziende ad alta crescita, con una comprovata capacità di navigare e guidare attraverso rapidi cambiamenti.
* Proattivo e orientato ai risultati, prendendo l'iniziativa e ottenendo risultati significativi.
* Conoscenza dell'inglese preferibile.
Livello di anzianità
Livello medio-alto
Tipo di impiego
Servizio clienti
Settori
Fabbricazione di prodotti farmaceutici
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