Pubblicato il Pubblicato 6h fa
Descrizione
Posizione: Head of Customer Care
Azienda: Garnero Arredamenti
Descrizione dell'azienda:
Garnero Arredamenti è un'azienda giovane e dinamica leader nell'e-commerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa.
Nella nostra missione si trasforma le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.
Descrizione del lavoro:
Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti.
Responsabilità principali:
* Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità.
* Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
* Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.
* Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
* Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
* Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l'efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.
* Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.
Requisiti:
* Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.
* Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.
* Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.
* Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
* Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
* Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.
* Buona conoscenza dell'inglese.
Cosa offriamo:
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
* Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
* Formazione continua e supporto da parte del team.
Come candidarsi:
Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione direttamente su LinkedIn oppure all'indirizzo email con oggetto
