VOLKSWAGEN GROUP ITALIA è alla ricerca di un Operatore di Service Desk IT competente e motivato da inserire nel team di Secondo Livello. Il candidato ideale fornirà supporto tecnico per risolvere problemi IT complessi, garantendo il buon funzionamento dei sistemi e servizi. Questo ruolo richiede forti capacità di risoluzione dei problemi, eccellenti capacità di comunicazione e una profonda conoscenza dell'infrastruttura e delle applicazioni IT.
RESPONSABILITA': Servizio di supporto di secondo livello:
* Fornire supporto tecnico di secondo livello per problemi relativi all'IT, inclusi problemi hardware, software, di rete e di applicazione.
* Risolvere i problemi tecnici complessi inoltrati dal team di supporto di primo livello.
* Collaborare con altri team IT per identificare, analizzare e risolvere i problemi di sistema e di rete.
* Documentare e tenere traccia di incidenti, richieste di servizio e risoluzioni nel sistema di gestione dei servizi IT.
* Assistere nello sviluppo e nell'implementazione di politiche, procedure e best practice IT.
* Partecipare a progetti e iniziative informatiche, fornendo competenze tecniche e supporto.
REQUISITI:
* Laurea in Informatica o affine.
* Almeno 3 anni di esperienza nel supporto IT (II Livello) o in un ruolo simile.
* Conoscenza avanzata dell'infrastruttura IT, inclusi server, reti e sistemi operativi; risoluzione di problemi hardware e software.
* Esperienza con strumenti di gestione dei servizi IT e sistemi di ticketing (es: Service Now).
* Le certificazioni come ITIL, Microsoft Certified: CISCO CCNA sono un plus.
* Capacità comunicative e relazionali, lavorare in modo indipendente e in team, capacità analitiche e di problem solving completano il profilo.
SEDE DI LAVORO: VERONA, Veneto, Italia.
REMOTE WORK: fino a 8 giorni al mese (3 giorni di sede e 2 da remoto ogni settimana). Disponibilità a trasferimento.
D&I: La tua autenticità, sempre! Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).
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