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Descrizione del posto vacante
Posizione lavorativa: Responsabile assistenza post-vendita
Settore: Automazione industriale
Tipo di impiego: Il/la candidato/a si occuperà della gestione e del coordinamento del servizio post-vendita, garantendo l'efficienza delle attività di assistenza tecnica e supporto ai clienti. Avrà un ruolo chiave nella pianificazione degli interventi, nel monitoraggio delle richieste di assistenza e nell’ottimizzazione dei processi di supporto tecnico.
Responsabilità:
* Gestione e pianificazione delle attività di assistenza post-vendita.
* Coordinamento del team tecnico per interventi di manutenzione e supporto.
* Monitoraggio delle richieste di assistenza e risoluzione delle problematiche tecniche.
* Ottimizzazione dei processi di supporto per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
* Collaborazione con il reparto tecnico per implementare miglioramenti ai macchinari.
* Interfaccia con i clienti per garantire un servizio post-vendita di alta qualità.
* Analisi dei dati relativi all’assistenza per individuare aree di miglioramento.
* Elaborazione di report periodici sull'andamento del servizio post-vendita, analizzando KPI e proponendo soluzioni per l’ottimizzazione.
* Esperienza consolidata nella gestione dell'assistenza tecnica post-vendita.
* Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.
* Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Capacità di problem-solving e orientamento al cliente.
* Buone doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.
* Esperienza nella raccolta e analisi dei dati per la reportistica del servizio post-vendita.
* Conoscenza di software per la gestione dell'assistenza clienti (CRM, ticketing system, ecc.).
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