Il nostro Cliente, multinazionale italiana operante nel settore elettromeccanico, ci ha incaricato di ricercare un/una:
AFTER SALES ENGINEER - SETTORE ELETTROMECCANICO
La figura, riportando al Responsabile After Sales, avrà le seguenti responsabilità:
* Gestisce la richiesta del cliente estero analizzando il verbale, contatta il cliente stesso o interviene direttamente in caso di problemi tecnici particolarmente complessi
* Individua la soluzione al problema tecnico segnalato, in sinergia con il referente della filiale estera (o in autonomia del caso di clienti italiani).
* Nello specifico può:
- fornire supporto tecnico alla filiale estera e al cliente
- indirizzare il cliente presso il Centro Assistenza convenzionato
- stabilire se il prodotto deve essere rottamato o riparato
-seguire le attività di riparazione diretta ad opera dell’Azienda, confrontandosi con gli operatori del Reparto Assistenza Tecnica e gli operatori in produzione
* Visita il cliente per supervisionare la riparazione del prodotto o disporre il trasferimento dei componenti in caso di riparazione diretta ad opera dell’Azienda
* Analizza il problema per stabilire la copertura della garanzia coniugando l’interesse aziendale e il soddisfacimento del cliente. Nel caso di interventi di assistenza di rilevante entità, si relazione con il responsabile commerciale per valutarne la convenienza.
* Collabora con le aree aziendali competenti per migliorare la funzionalità del prodotto in base alle problematiche riscontrate.
* Elabora le statistiche relative alla difettosità/malfunzionamento del prodotto
* Fornisce supporto tecnico agli Agenti di commercio e ai clienti, in fase di prevendita commerciale
* Supporta il proprio Responsabile nell’organizzazione delle attività formative rivolte a clienti, Agenti di commercio, filiali estere, Centri Assistenza
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
* Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico, preferibilmente di estrazione elettrica, elettronica, elettrotecnica
* Preferibile provenienza da aziende operanti nel settore della cogenerazione, dei motori, degli inverter ecc
* Buona conoscenza della lingua inglese
Completano il profilo capacità di problem solving, gestione delle relazioni e buone capacità comunicative.
Sede di lavoro: provincia di Vicenza