Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica, Cinisello Balsamo
Cinisello Balsamo, Italy
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Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica
1. Coordinare e supervisionare i team di Customer Service e Assistenza Tecnica.
2. Proporre e implementare nuovi modelli contrattuali con le parti terze.
3. Rivedere e migliorare gli attuali processi operativi.
4. Introdurre e monitorare KPI di controllo per garantire l'efficienza operativa.
5. Utilizzare nuove tecnologie per migliorare la produttività e l'efficacia dei reparti.
6. Assicurare una comunicazione efficace e una collaborazione sinergica tra customer service, assistenza tecnica e team di vendita.
7. Analizzare il feedback dei clienti e sviluppare strategie per migliorare la customer experience e la fidelizzazione.
8. Risolvere problemi complessi e fornire supporto tecnico avanzato quando necessario.
9. Formare e sviluppare il personale per garantire un alto livello di competenza nel supporto tecnico e nella gestione clienti.
Requisiti:
1. Laurea in Ingegneria, Informatica, Gestione Aziendale o discipline affini.
2. Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento o gestione nel Customer Service e/o Assistenza Tecnica, preferibilmente in aziende operanti nel settore delle soluzioni di stampa.
3. Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle best practice di customer service.
4. Capacità di analizzare, documentare e ottimizzare i processi aziendali.
5. Capacità di proporre e implementare modelli contrattuali e KPI di controllo.
6. Esperienza nella gestione di contratti di assistenza con partner esterni e fornitori di servizi tecnici.
7. Familiarità con tecnologie e strumenti di automazione per il customer service e l'assistenza tecnica.
8. Ottime capacità di comunicazione, leadership e problem-solving.
9. Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più priorità contemporaneamente.
Competenze Desiderate:
1. Conoscenza di framework di gestione dei servizi IT (es. ITIL).
2. Esperienza nella gestione di progetti complessi di assistenza tecnica o customer service.
3. Esperienza nella collaborazione tra customer service e team di vendita per migliorare il supporto post-vendita.
4. Capacità di analisi e problem-solving.
5. Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
Luogo di Lavoro: Cinisello Balsamo ( MI )
Orario di Lavoro: Full Time.
Tipologia di contratto: Da definire in fase di colloquio.
CCNL e Retribuzione: Da definire in fase di colloquio.
L'annuncio è aperto ad entrambi i sessi, in conformità alle leggi 903/77 e 125/91, e è rivolto a persone di tutte le età e nazionalità, come previsto dai decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Settore: Altro
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione.
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