Chi siamo
Spektra è una realtà consolidata e altamente innovativa, parte del gruppo internazionaleTrimble, specializzata in soluzioni tecnologiche avanzate nei settori del rilievo, della geolocalizzazione, del Building Information Modeling (BIM), e delle costruzioni. Operiamo su tutto il territorio italiano per offrire ai nostri clienti soluzioni ad alto valore aggiunto.Descrizione del ruolo
Stiamo cercando unTechnical Support Managerdi talento ed esperienza, che coordini e supporti iteam leaderdelle aree dipre-salesepost-sales. Il ruolo ha una forte componente strategica e operativa, in un contesto altamente tecnologico e in continua evoluzione.
Sarà fondamentale lacollaborazione costante con la casa madre americana Trimble, per garantire allineamento su processi, tecnologie e best practice.Responsabilità principali
Coordinamento e supervisione dei team leader di supporto tecnico (pre e post vendita).
Ottimizzazione dei processi di assistenza tecnica e supporto ai clienti.
Interazione continua con la casa madre Trimble per l’allineamento tecnico e strategico.
Collaborazione con il team Sales per supportare le attività di prevendita (demo, presentazioni tecniche, configurazioni).
Monitoraggio delle performance del team e implementazione di KPI.
Formazione e aggiornamento continuo del personale tecnico.
Gestione delle criticità e dei casi complessi, garantendo un’elevata soddisfazione del cliente.Requisiti
Laurea in Ingegneria, Informatica, Geomatica o discipline affini.
Esperienza consolidata in ruoli simili, preferibilmente in contesti tecnologici o aziendali strutturati.
Esperienza nella gestione di team tecnici e nella relazione con stakeholder internazionali.
Ottima conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta).
Eccellenti doti di leadership, comunicazione e problem solving.
Conoscenza di strumenti e metodologie di customer support (CRM, ticketing, SLA, ecc.).Cosa offriamo
Un ambiente di lavoro stimolante e orientato all’innovazione.
Formazione continua e aggiornamento costante su tecnologie all’avanguardia.
Contratto a tempo indeterminato, con retribuzione commisurata all’esperienza.