Azienda leader nel settore della grande distribuzione, impegnata a offrire servizi di alta qualità ai propri clienti., è alla ricerca di un/a Addetto/a Assistenza Clienti per supportare la propria clientela e garantire un servizio eccellente, risolvendo richieste e problematiche in modo rapido ed efficiente.
Responsabilità:
* Gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, social media).
* Fornire informazioni sui prodotti, servizi, ordini e fatturazione.
* Assistere i clienti nella risoluzione di problemi o reclami, garantendo una risposta tempestiva e soddisfacente.
* Gestire la gestione dei resi, sostituzioni e rimborsi in accordo con le politiche aziendali.
* Aggiornare il CRM (Customer Relationship Management) con informazioni e richieste dei clienti.
* Collaborare con altri dipartimenti (logistica, vendite, amministrazione) per garantire il miglior servizio possibile.
* Identificare opportunità per migliorare i processi di assistenza e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Requisiti richiesti:
* Diploma di scuola superiore (preferibile esperienza in ambito customer care o in ruoli a contatto con il pubblico).
* Buona conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata), eventuale conoscenza di lingue straniere è un plus.
* Eccellenti doti comunicative, capacità di ascolto e problem solving.
* Orientamento al cliente e predisposizione a lavorare in team.
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office, gestione e-mail e chat).
* Capacità di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità.
* Esperienza pregressa in ambito assistenza clienti o call center sarà considerata un plus.
Si offre:
* Contratto tempo determinato .
* Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla crescita professionale.
* Formazione continua per migliorare le tue competenze.
* Retribuzione in linea con le esperienze e le capacità del candidato.
* Opportunità di carriera all'interno di un'azienda in espansione.
Posizione: Addetto/a Assistenza Clienti
Luogo di lavoro: Novara
Tipo di contratto: contratto a tempo determinato.
by helplavoro.it