Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica
Cinisello Balsamo, Italia
Lavora per l'Agenzia per il Lavoro che seleziona e ricerca un Coordinatore Customer Service e Assistenza Tecnica.
Descrizione del Ruolo
Coordinate e supervisionare i team di Customer Service e Assistenza Tecnica.
Proporre e implementare nuovi modelli contrattuali con le parti terze.
Rivedere e migliorare gli attuali processi operativi.
Introdurre e monitorare KPI di controllo per garantire l'efficienza operativa.
Utilizzare nuove tecnologie per migliorare la produttività e l'efficacia dei reparti.
Assicurare una comunicazione efficace e una collaborazione sinergica tra customer service, assistenza tecnica e team di vendita.
Analizzare il feedback dei clienti e sviluppare strategie per migliorare la customer experience e la fidelizzazione.
Risolvere problemi complessi e fornire supporto tecnico avanzato quando necessario.
Formare e sviluppare il personale per garantire un alto livello di competenza nel supporto tecnico e nella gestione clienti.
Requisiti
Laurea in Ingegneria, Informatica, Gestione Aziendale o discipline affini.
Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento o gestione nel Customer Service e/o Assistenza Tecnica, preferibilmente in aziende operanti nel settore delle soluzioni di stampa.
Conoscenza dei processi di assistenza tecnica e delle best practice di customer service.
Capacità di analizzare, documentare e ottimizzare i processi aziendali.
Capacità di proporre e implementare modelli contrattuali e KPI di controllo.
Esperienza nella gestione di contratti di assistenza con partner esterni e fornitori di servizi tecnici.
Familiarità con tecnologie e strumenti di automazione per il customer service e l'assistenza tecnica.
Otte capacità di comunicazione, leadership e problem-solving.
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più priorità contemporaneamente.
Competenze Desiderate
Conoscenza di framework di gestione dei servizi IT (es. ITIL).
Esperienza nella gestione di progetti complessi di assistenza tecnica o customer service.
Esperienza nella collaborazione tra customer service e team di vendita per migliorare il supporto post-vendita.
Capacità di analisi e problem-solving.
Orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli.
Luogo di Lavoro e Orario di Lavoro
Cinisello Balsamo (MI)
Full Time