Descrizione del Lavoro
Siamo alla ricerca di un Segretario di Ricevimento per l'Hotel Abi d'Oru, una struttura 5 stelle situata nel Golfo di Marinella.
Rispostabilità
* Accogliere gli ospiti con cordialità e professionalità al loro arrivo, registrando le prenotazioni e fornendo tutte le informazioni necessarie sui servizi dell'hotel;
* Effettuare il check-in e il check-out degli ospiti, assicurandosi che tutte le formalità amministrative siano correttamente svolte e che le camere siano assegnate in modo appropriato;
* Rispondere prontamente e professionalmente alle richieste degli ospiti, sia via telefono, e-mail o di persona, assicurandosi che ogni richiesta venga soddisfatta nel migliore dei modi;
Responsabilità operative
* Gestire le operazioni amministrative quotidiane, come la gestione delle fatture, l'emissione dei pagamenti, la registrazione dei consumi e l'aggiornamento delle informazioni sugli ospiti;
* Rispondere alle telefonate in modo professionale e gestire le comunicazioni interne ed esterne, garantendo che le informazioni siano trasferite correttamente tra i reparti;
Altri compiti
* Collaborare con altri reparti dell'hotel (housekeeping, ristorante, sicurezza, etc.) per garantire un servizio integrato e fluido;
* Supervisione della cassa di competenza, monitorando pagamenti, depositi e rimborsi.
Requisiti minimi
* Esperienza nel ruolo per almeno 3 anni consecutivi in hotel 5*;
* Ottime capacità comunicative e relazionali, sia in italiano che in inglese, la conoscenza di altre lingue è un plus;
* Conoscenza dei principali software di gestione alberghiera e delle procedure amministrative;
* Orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
* Capacità di lavorare in autonomia, gestire il tempo in modo efficace e operare in turni;
* Attitudine al lavoro in team e professionalità;
* Conoscenza delle normative relative alla sicurezza e alla privacy degli ospiti;
* Precisione e attenzione ai dettagli.