Responsabilità Gestire e coordinare un team di Service Management Analysts per identificare in modo proattivo problemi applicativi e di sistema, garantendo un rapido intervento e risoluzione. Collaborare con il Business ed il Team di IT Application per individuare i sistemi più critici da monitorare, raccogliendo le specifiche esigenze e prioritizzando le richieste in base all’impatto aziendale. Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti PaaS Services e IaaS Services per l’implementazione e ottimizzazione di strumenti di monitoraggio proattivi. Supervisionare i sistemi di monitoraggio avanzato, analizzando i dati per individuare trend negativi in anticipo ed evitare potenziali incidenti in produzione. Monitorare e gestire le performance dei fornitori, garantendo il rispetto degli SLA (Service Level Agreements) e promuovendo azioni correttive in caso di non conformità. Sviluppare e implementare l'automazione delle funzionalità del backoffice per ottimizzare i processi operativi. Spiccate doti di problem-solving, con un approccio proattivo all’individuazione e risoluzione delle criticità. Capacità di leadership e gestione del team, garantendo coordinamento, motivazione e sviluppo delle competenze del gruppo di lavoro. Ottime capacità di comunicazione e negoziazione, per interfacciarsi con stakeholder interni, fornitori e team tecnici. Esperienza nella gestione degli SLA e dei fornitori, con attenzione al rispetto degli accordi contrattuali e al miglioramento continuo del servizio. Competenze analitiche e data-driven, per monitorare le metriche di performance, identificare trend e implementare azioni correttive. La posizione è full-time. Diploma o laurea in informatica o affini. Competenza mondo giochi e scommesse. Ulteriori informazioni Entra a far parte della nostra azienda: ecco quello che abbiamo riservato per te Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato; I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta; Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto; Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia; Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici; Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente: Padel, Yoga, Canottaggio per i più sportivi, lo sportello counseling e percorsi di formazione sul benessere e sulla resilienza sono solo alcune delle attività a cui potrai accedere; Progetti strutturati sulla DE&I. J-18808-Ljbffr