Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.
Role description
Gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato alle Officine, ai Concessionari ed ai Clienti Volvo Trucks in caso di problematiche ed anomalie ai veicoli e ricambi per l’area Nord-Ovest Italia.
Assicura il rispetto delle direttive contenute nelle policy Volvo Trucks correlate al proprio ambito d’azione.
Supporta il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate.
Principal responsibilities
1. Assicurare il corretto svolgimento del processo di assistenza ai clienti/officine in relazione alla parte tecnica
2. Assicurare l’analisi/valutazione del rapporto cliente/officina e cliente/prodotto
3. Assicurare il supporto continuo alle officine per quanto concerne le problematiche relative alla loro operatività (es. impossibilità di reperire con urgenza un ricambio; prodotti difettosi; reclami)
4. Assicurare il supporto tecnico finalizzato alla risoluzione delle problematiche relative al funzionamento dei veicoli
5. Supportare i clienti che necessitano di relazionarsi con Casa Madre (es. lamentele) e gestire i casi di lamentele dei clienti
6. Assicurare la soddisfazione del cliente e la risoluzione delle problematiche tecniche dei veicoli
Assicurare il corretto svolgimento dei processi di officina relativi a
7. Garanzia
8. Servizio di assistenza 24/7
9. Contratti di Servizio
Other duties
Gestire gli interventi extragaranzia
10. Effettuare l’analisi tecnica delle problematiche
11. Valutare le modalità di intervento
12. Analizzare e valutare i costi delle riparazioni
Assicurare la gestione delle pratiche relative alla qualità del prodotto, tra cui
13. Analisi delle problematiche
14. Rapporto tra Officine e Market company
15. Assicurare l’adeguata formazione del personale delle Officine Volvo Trucks partecipando all’assestment ed alla formulazione del piano formativo per lo stesso
Assicurare che il livello di equipaggiamento e strumentazione delle officine sia adeguato alle policy previste da Volvo Trucks
Your profile
16. Conoscenza lingua inglese scritta e parlata
17. Almeno 3 anni di esperienza in ruoli tecnici comparabili anche in settori produttivi differenti
18. Precedente esperienza specifica nel mondo truck e possesso della patente di categoria C costituiscono titolo preferenziale
We value your data privacy and therefore do not accept applications via mail.
Who we are and what we believe in
Our focus on Inclusion, Diversity, and Equity allows each of us the opportunity to bring our full authentic self to work and thrive by providing a safe and supportive environment, free of harassment and discrimination. We are committed to removing the barriers to entry, which is why we ask that even if you feel you may not meet every qualification on the job description, please apply and let us decide.
Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, across the globe, our trucks, buses, engines, construction equipment, financial services, and solutions make modern life possible. We are almost 100,000 people empowered to shape the future landscape of efficient, safe and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents with sharp minds and passion across the group’s leading brands and entities.
At Volvo Trucks you will be part of leading the way towards a sustainable transport industry. For nearly a century we have been innovating for people – to make life easier, better and safer. Driving progress is our promise to customers, to the industry and to society. At Volvo Trucks we share a curiosity to learn, we work with passion and we embrace change to stay ahead. Join us, together we move the world we want to live in.