Stiamo cercando un Customer Care Manager che condivida la nostra passione per l'eccellenza e l'innovazione. In questo ruolo, guiderai il reparto Customer Care verso nuovi standard di efficienza, contribuendo direttamente alla soddisfazione dei nostri clienti e al successo aziendale. Principali responsabilità: Supervisionare l'intero ciclo cliente: dall'ordine alla spedizione, dalla fatturazione al pagamento Ottimizzare processi e procedure del Customer Care per garantire un servizio clienti di valore Perfezionare il ciclo di comunicazione commerciale in sinergia con il Sales Director Definire strategie efficaci per risolvere rapidamente le problematiche dei clienti Gestire con attenzione il servizio post-vendita: resi, reclami e ritardi di consegna Monitorare i KPI di area e implementare azioni di miglioramento continuo Analizzare dati ed elaborare reportistica strategica Controllare i costi in fase di inserimento ordini e post inserimento Gestire i reclami in collaborazione con il Controllo Qualità Guidare, motivare e valorizzare il tuo team verso obiettivi comuni Requisiti per la posizione: diploma/laurea di primo livello almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, maturati in aziende manifatturiere buona conoscenza della lingua inglese, gradita la conoscenza di un’altra lingua straniera buona conoscenza pacchetto office, di sistemi gestionali, CRM e Business Intelligence competenze trasversali: gestione del cambiamento, comunicazione efficace, proattività, delega, umiltà e autorevolezza. Dettagli offerta: sede di lavoro: Cologno al Serio (BG) contratto a tempo indeterminato, orario di lavoro full-time retribuzione variabile basata su obiettivi aziendali e individuali benefit: buoni pasto da 8 Euro Entra a far parte di un Gruppo che sta rivoluzionando il mondo del packaging sostenibile J-18808-Ljbffr