Descrizione del lavoro
Stiamo cercando una persona motivata e con una forte passione per i dati da inserire nel nostro team Customer Care in qualità di Junior Data Analyst focalizzato sull'automazione dei processi.
Questa è un'opportunità entusiasmante per contribuire attivamente all'ottimizzazione dei processi di assistenza clienti attraverso l'analisi dei dati e l'identificazione di opportunità per l'automazione dei processi.
Il/la candidato/a ideale è una persona curiosa, con buone capacità analitiche e un interesse per le tecnologie di automazione.
I principali compiti del Junior Data Analyst Customer Care sono:
* Supportare nell’analisi quantitativa e qualitativa per il miglioramento dei processi aziendali.
* Supportare l'analisi dei dati relativi alle interazioni con i clienti (es. ticket di assistenza, chat, email, telefonate) per identificare trend, pattern e aree di miglioramento.
* Collaborare con i vari team Customer Care per definire e implementare strategie di automazione dei processi di assistenza.
* Contribuire alla creazione e al monitoraggio di dashboard e report per misurare l'efficacia delle iniziative di automazione e l'impatto sulla customer experience.
* Supportare l'identificazione e la valutazione di strumenti e tecnologie di automazione (es. chatbot, sistemi di ticketing automatizzati, RPA).
* Partecipare alla definizione di metriche chiave (KPI) per monitorare le performance del Customer Care e l'efficacia dell'automazione.
* Collaborare alla documentazione dei processi analitici e delle implementazioni di automazione.
* Fornire supporto ad hoc per analisi specifiche richieste dal team.
Qualifiche
* Laurea ad indirizzo quantitativo in: Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica, Desing dei processi aziendali ed affini
* Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di Excel
* Ottima conoscenza della lingua Inglese
* Nice to Have: AppSheet, R, Pyton, Big query, Datastudio, Genesys
* Forte interesse per l'analisi dei dati e la loro applicazione pratica nel contesto aziendale
* Forte interesse per l'analisi dei processi aziendali
* Orientamento al raggiungimento degli obiettivi
* Buone doti comunicative e relazionali
* Ottime capacità analitiche
* Spiccate capacità di lavorare in team
* Plus: sarà considerato un plus la conoscenza di Qlik Sense
Informazioni aggiuntive
COSA TI ASPETTA:
* Un rimborso spese interessante di € 800 lordi al mese;
* Ticket da € 8,00:
* Un tutor a te dedicato che ti supporterà nell’inserirti velocemente nella nostra realtà e nelle dinamiche del tuo dipartimento per poterti muovere con sempre più autonomia;
* Accesso 24/7 alla nostra piattaforma di e-learning “U+”;
* Un network di circa 20+ professionisti che hanno partecipato alle edizioni precedenti di NEXT STEP in qualità di interns o tutor
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656