Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Siamo alla ricerca di un Operatore Retention da inserire nella nostra sede di Roma.
Entrare in Verisure significa avere la possibilità di lavorare in una realtà internazionale in continua crescita, attualmente formata da oltre 28.000 mila persone in 17 Paesi nel mondo, che ha come missione la protezione delle famiglie, delle loro case e delle attività commerciali. La passione per quello che facciamo e lo spirito innovativo sono parte del nostro DNA, che ci guida ogni giorno nel fare la differenza per le nostre persone, i nostri clienti e i nostri partner. Avrai infine la possibilità di unirti ad un team in cui ciascuno può esprimere le proprie potenzialità all’interno di un ambiente inclusivo, che mette al centro le persone.
In qualità di Operatore Retention sarai inserito/a nel dipartimento Portfolio Customer Life Value, il cui obiettivo è quello di soddisfare le richieste dei nostri clienti e garantire elevati standard qualitativi.
Cosa farai:
* Gestione dei clienti che effettuano un reclamo o richiedono una disdetta;
* Analisi dello storico del cliente e gestione delle variazioni contrattuali;
* Collaborazione con le diverse aree aziendali per richiedere interventi mirati;
* Contatto telefonico con i clienti per concordare una soluzione e mantenere attivo il servizio.
Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo:
* Esperienza pregressa di 2 anni in ruoli di assistenza telefonica al cliente;
* Buona padronanza dei principali strumenti informatici;
* Ottime capacità organizzative e attitudine al problem solving;
* Preferibile esperienza specifica in un servizio di retention.
Di cosa avrai bisogno:
* Propensione all’ascolto attivo;
* Orientamento al lavoro per obiettivi;
* Ottime capacità comunicative;
* Capacità di organizzare autonomamente il proprio lavoro.
All’inizio del tuo percorso in Verisure Italia sari incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.
Tipologia contrattuale: contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato.
Orario di lavoro: part-time 30 ore settimanali, 5 giorni di lavoro su turni dal Lunedì al Sabato.
Sede di lavoro: Roma (zona Eur) con possibilità di lavorare da remoto.
Qualcosa che forse non sai di noi:
Da più di 30 anni, “Siamo persone che proteggono persone”.
Verisure è l'Allarme Casa numero 1 in Italia e in Europa, scelto da oltre 5,4 milioni di clienti nel mondo, che si sono affidati al nostro sistema ad Alta Sicurezza, tra i più avanzati a livello globale, per proteggere ciò che conta di più per loro.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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