Siamo alla ricerca di un/a professionista con esperienza o di un/a apprendista motivato/a, desideroso/a di imparare, da inserire nel nostro team. Il ruolo è a stretto contatto con il pubblico, richiedendo empatia, pazienza e una forte attenzione al cliente. Se hai già svolto mansioni simili o vuoi intraprendere un percorso di crescita in questo ambito, questa opportunità è per te!
Descrizione del Ruolo
La persona selezionata si occuperà di:
1. Operazioni di Front Office
·Gestione del primo contatto con i clienti: accoglienza, ascolto delle esigenze e assistenza nelle varie fasi.
·Chiusura degli ordini di consegna, incluse:
·Incasso di pagamenti relativi a lavorazioni completate per clienti che ritirano assistenze.
·Gestione del saldo finale e consegna documenti per clienti che ritirano veicoli acquistati.
·Assicurarsi che i clienti ricevano un servizio accurato e professionale, lasciandoli soddisfatti della loro esperienza.
2. Fatturazione Veicoli
·Gestione e redazione delle fatture relative ai veicoli venduti, garantendo precisione e rispetto delle normative.
3. Gestione del Noleggio
·Fornire ai clienti informazioni dettagliate sui servizi di noleggio.
·Creazione di preventivi personalizzati, gestione prenotazioni e completamento della fatturazione per i noleggi.
·Monitoraggio dei portali di noleggio e trascrizione accurata delle prenotazioni nel nostro gestionale aziendale.
4. Smistamento e Gestione Comunicazioni
·Risposta e gestione delle email, smistandole ai colleghi di riferimento, se necessario.
·Supervisione delle chat WhatsApp etichettate, con gestione diretta delle conversazioni o assegnazione di quelle ancora non classificate.
·Risposta alle chiamate dei clienti, con successiva comunicazione scritta ai colleghi coinvolti, se richiesto.
Requisiti Fondamentali
·Empatia e pazienza: Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti, pertanto capacità di ascolto, comprensione e una naturale predisposizione al dialogo sono essenziali.
·Esperienza pregressa: Valutiamo candidati che abbiano già ricoperto un ruolo simile, ma anche apprendisti determinati a imparare e crescere nel nostro team.
·Orientamento al cliente: La capacità di mantenere la calma e la professionalità anche in situazioni complesse è fondamentale.
·Precisione e attenzione ai dettagli: Soprattutto per quanto riguarda le attività amministrative come fatturazione e gestione dati.
·Conoscenza informatica: Familiarità con software gestionali, strumenti di comunicazione (email, WhatsApp) e pacchetti di base (Office).
Cosa Offriamo
·Un ambiente di lavoro stimolante e orientato alla collaborazione.
·Formazione specifica per il ruolo, in particolare per gli apprendisti.
·Possibilità di crescita professionale in un'azienda dinamica e in continua espansione.