– Front office manager / capo ricevimento
Lo scopo della posizione è quello di garantire un’esperienza di accoglienza impeccabile e personalizzata alGardea Soulfamily Resort, nuova struttura a 5 stelle sulLago di Garda con 36 stanze e 90 posti letto, specializzata sulle famiglie e clientela internazionale.
Principali responsabilità/attività:
• Coordinare e supervisionare tutte le operazioni del Ricevimento.
• Gestire e coordinare il personale affidato, compresa la formazione e la supervisione operativa dello stesso.
• Gestire le prenotazioni degli ospiti, monitorando le disponibilità delle camere e la relativa reportistica.
• Supervisionare l’effettuazione del check-in e del check-out degli ospiti.
• Introdurre gli ospiti alle strutture ed ai servizi offerti dall’hotel, rispondendo alle domande degli stessi.
• Monitorare la customer experience, canalizzando e gestendo l’analisi dei sistemi reputazionali, dei dati e le analisi connesse.
Requisiti:
Fondamentali/Must have:
• Esperienza lavorativa in ambito turistico di almeno 8 anni.
• Significativa esperienza nel Reparto Ricevimento di almeno 5 anni.
• Esperienza in azioni di marketing e sviluppo commerciale.
• Conoscenza fluente della lingua inglese e tedesca.
Preferenze/Nice to have:
• Aver già ricoperto il ruolo di Capo Ricevimento/Front Office Manager.
• Esperienza maturata in strutture qualificate.
• Esperienza in contesti di analogo livello e tipologia (family hotel).
• Conoscenza della lingua francese, olandese e/o polacco.
• Conoscenza del territorio di riferimento (Lago di Garda, Trentino).
• Specifica formazione in ambito turistico.
• Conoscenze specifiche di settore (E-Distribution, gestionali alberghieri, sw di channel manager, gestionali CRM, etc.).
Benefit:
• Accomodation in appartamento dedicato al collaboratore ed alla sua famiglia.
• Benefit previsti dalla policy aziendale (consumo pasti in struttura, assistenza ai figli piccoli, accesso a condizioni riservate ai familiari alle attività sportive, utilizzo di mezzi per la mobilità da e per la struttura alberghiera).
Pacchetto Retributivo:
• Durata: inizialmente a tempo determinato per la stagione con inizio a marzo e conclusione al massimo entro metà novembre (8 mesi), con possibile successiva trasformazione a tempo indeterminato.
• RAL: indicativamente tra € 40.000 – 45.000 in base alle competenze del profilo individuato.
• Formazione: specifici momenti di formazione per il rinforzo delle competenze.
• Flessibilità di orario: è prevista nel rispetto dei picchi di clientela e dei carichi di lavoro del team gestito.
Azienda: GARDEA SOULFAMILY RESORT
Sede di lavoro: Torbole (TN)
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