Social Media e Community Manager
Stiamo cercando un Social Media e Community Manager dinamico e appassionato per lavorare con noi. Il candidato ideale svolgerà un ruolo fondamentale nella definizione e gestione delle strategie e degli strumenti per gestire la presenza di un'azienda o di un marchio e sfruttare la capacità delle piattaforme online di generare connessione con i clienti, i potenziali clienti e la comunità in generale, visibilità per i prodotti e consapevolezza del marchio.
Il Social Media e Community Manager definirà la strategia sui social media e costruirà un piano editoriale di contenuti in tempo reale e multi-canale; progettando nuovi percorsi di incontro tra marchio e cliente; gestendo la reputazione del marchio e costruendo la fedeltà della propria comunità online.
I ruoli e le responsabilità del Social Media e Community Manager includono la gestione degli influencer e degli ambasciatori, le interazioni con le comunità, la ricerca di opportunità di collaborazioni e posizionamenti.
Responsabilità principali:
1. Strategia e gestione dei progetti
* Sviluppare e gestire una strategia allineata agli obiettivi di marketing a breve e lungo termine e KPI
* Guidare l'intero processo di gestione dei progetti (inclusi briefing, negoziazione dei contratti, budget, pianificazione e fornitura di feedback) e le relazioni con agenzie/fornitori/stakeholder
* Sviluppare calendari, processi e linee guida e assicurarsi che il team online (interno ed esterno) sia a bordo
* Coordinare la pianificazione e fornire contenuti tempestivi su varie piattaforme
* Monitorare le risorse finanziarie e garantire un'attività efficiente entro i limiti di budget stabiliti
* Fornire il supporto necessario al Direttore Marketing
2. Gestione dei social media e online
* Criare e implementare una strategia sui social media e digitale per allinearsi agli obiettivi aziendali e garantire un coinvolgimento costante su tutte le piattaforme
* Gestire le relazioni con le agenzie per eseguire campagne di social media e marketing/prodotto di alta qualità (organiche e a pagamento); creare e programmare post
* Interagire con i clienti e altri stakeholder tramite gli account social media dell'azienda
* Analizzare il piano di marketing digitale dell'azienda e fare raccomandazioni per miglioramenti
* Ricercare le tendenze dei social media e informare la direzione sui cambiamenti rilevanti
* Stabilire obiettivi chiave e indicatori di performance (KPI) per le campagne sui social media
* Stabilire il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media e riportare
* Collaborare con i team di marketing, vendite e assistenza clienti per garantire la coerenza del marchio
* Gestire la pianificazione pubblicitaria, le campagne mediatiche e la pianificazione META
* Raccomandare e implementare nuove iniziative per sviluppare la consapevolezza del marchio, come promozioni, eventi e concorsi
* Supportare i progetti CRM, E-Comm e di assistenza clienti
3. Gestione degli influencer
* Guidare e promuovere i programmi di influencer sociali
* Identificare e coinvolgere influencer che si allineano con il pubblico target e i valori del marchio
* Gestire il processo di impegno degli influencer
* Partecipare regolarmente agli eventi degli influencer sociali
* Costruire e coltivare relazioni con influencer e ambasciatori per amplificare la portata e la credibilità del marchio
* Gestire le relazioni con le agenzie per eseguire attività di alta qualità
* Fornire rapporti regolari sulle prestazioni delle campagne, inclusi metriche
* Lavorare con team interfunzionali, come creativi e PR, per stabilire azioni coese e di successo
* Supportare la ricerca, l'implementazione e l'elaborazione di progetti speciali, nuovi prodotti, co-branding, licenze, posizionamento del prodotto
4. Gestione della comunità
* Monitorare, rispondere (incl. richieste, commenti e feedback) e coinvolgere la comunità online, favorendo forti connessioni con gli appassionati di moto e nuovi target
* Gestire e far crescere la presenza della comunità online su varie piattaforme, inclusi social media, forum e sito web
* Coinvolgere le comunità di lifestyle (trendsetter e muse di lifestyle) e gestire iniziative di coinvolgimento della comunità
* Collaborare con team interni, inclusi marketing, assistenza clienti e sviluppo prodotto, per garantire messaggi coerenti e supporto per le iniziative della comunità
* Analizzare metriche e tendenze della comunità per identificare opportunità
* Organizzare e ospitare eventi virtuali, webinar e incontri della comunità per coinvolgere e connettersi con il pubblico dell'azienda
* Impostare progetti come audit, focus group per comprendere il target attuale dell'azienda e il target futuro per personalizzare campagne, messaggi e azioni di marketing
* Lavorare con agenzie PR per garantire una rappresentazione accurata del marchio
Competenze necessarie:
* Esperienza comprovata come Social Medi Manager
* Esperienza pratica con MS Office, WordPress
* Esperienza pratica con Google Analytics, Ahrefs e Google Search Console
* Esperienza pratica con tutte le piattaforme META e nuove piattaforme social media
* Eccellenti capacità di scrittura e di conversazione in inglese
* Competenze comunicative e interpersonali
* Conoscenza delle comunità e delle lingue
* Competenze creative e analitiche
* Buone capacità organizzative e di gestione del tempo
Competenze preferibili:
* Attenzione ai dettagli
* Esperienza pratica con piattaforme CRM
* Buona esperienza nel servizio clienti e nel flusso di esperienza del cliente
* Esperienza comprovata come Specialista di marketing digitale
* Esperienza comprovata nella gestione di progetti, piattaforme di piani