Con la nascita del web 2.0 anche le professioni legate a internet sono cambiate e con l'avvento della possibilità per chiunque di intervenire online è nato il lavoro di Community Manager.
Lo scopo di questo professionista è quello di sviluppare una comunità online intorno ad un tema, ad un prodotto o ad una marca, di aumentarne la fama e di occuparsi della sua reputazione. Il community manager si occupa di creare o alimentare una comunità d'internauti, di animare e stimolare le loro interazioni attraverso i social network (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, ecc.) e i forum. Il suo lavoro online permette di far conoscere un'azienda e i suoi prodotti e di aumentarne anche le vendite. Questa figura professionale lavora spesso a contatto con l'ufficio marketing e il servizio dopo vendita con i quali condivide le reazioni degli internauti e le strategie aziendali.
Il community manager si occupa anche di sorvegliare le azioni online della concorrenza e può essere chiamato a stabilire una strategia in caso di crisi o di attacco alla reputazione dell'azienda. Le sue armi sono la capacità di relazione e di comprensione degli internauti, la diplomazia, la reattività e la conoscenza approfondita del funzionamento dei social network. In certi casi gli può essere richiesto di partecipare all'analisi e al miglioramento dell'usabilità di un sito internet.
Per essere un buon community manager è inoltre indispensabile possedere un'ottima conoscenza del tema, o del prodotto, e dell'azienda per la quale si lavora. Bisogna inoltre conoscere e sapersi servire di tutti quegli strumenti che permettono di verificare e misurare i risultati delle proprie azioni e di quelle dei concorrenti. La conoscenza dell'inglese è quasi indispensabile per svolgere questo mestiere.
Le assunzioni di community manager possono avvenire all'interno delle divisioni comunicazione e/o marketing di un'azienda ma anche presso agenzie di comunicazione web e presso imprese che operano solo ed esclusivamente online.
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