E work SpA ricerca per MM Spa ADDETTO A FUNZIONE CLIENTI BACK OFFICELa risorsa selezionata sarà inserita nella funzione Clienti dove svolgerà attività di back office in conformità con le delibere di ARERA Si occuperà di acquisizione e gestione delle richieste contrattuali reclami e segnalazioni garantendo il rispetto delle disposizioni aziendali e fornendo riscontri immediati ove possibile Le attività a titolo esemplificativo ma non esaustivo saranno le seguenti Protocollazione e registrazione delle richieste nei tempi previsti dalla normativa Gestione delle interazioni con il cliente tramite canali fisici e online Registrazione e monitoraggio delle pratiche relative a variazioni contrattuali attivazioni cessazioni volture reclami ecc Predisposizione di notifiche e avvisi per violazioni contrattuali o comunicazioni informative Collaborazione con le altre funzioni aziendali per garantire una gestione efficace del rapporto con i clienti Profilo ideale del candidato Formazione Laurea triennale in ambito giuridico economico umanistico o in ambito equivalente e o Diploma di Scuola Media Superiore Preparazione professionale esperienza anche breve nella gestione commerciale del cliente Conoscenze tecniche costituirà titolo preferenziale conoscenza della normativa di settore relativa al Servizio Idrico Integrato con particolare riferimento alle Delibere ARERA sulla qualità contrattuale in particolare Del ARERA 655 2015 R IDR Competenze informatiche Utilizzo di sistemi CRM preferibile esperienza con SAP CRM certificazione ECDL o equivalente buona conoscenza di MS Office Lingue Conoscenza della lingua inglese Competenze personali Capacità di gestione dello stress problem solving lavoro in team flessibilità autonomia attenzione al cliente Contratto CCNL GAS ACQUA livello 3 con ticket restaurant da 9 minimo 4 ore di presenza Orario di lavoro 38 5 ore settimanali Dal lunedì al giovedì 8 00 9 30 flessibilità in ingresso 16 45 18 15 venerdì 8 00 9 30 16 30 18 00 Pausa pranzo 1 ora tra le 12 30 e le 14 00 Sede di lavoro Via Borsieri 4 Milano workingtogetherL offerta di lavoro si intende rivolta all uno e all altro sesso in ottemperanza al D Lgs 198 2006 I candidati sono invitati a leggere l informativa privacy ai sensi del GDPR Regolamento UE 2016 679 all indirizzo web www e workspa it by helplavoro.it