Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca di un Customer Service Agent. La risorsa avrà il compito di supportare il team nelle attività chiave per il business, con un focus su: Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti Gestione delle richieste di trasferimento (Movers) Opportunità di subentro (Takeovers) Supporto nelle attività di Credit Collection Il/la candidato/a lavorerà a stretto contatto con i team Finance, Vendite e Customer Service e Operations, garantendo un servizio eccellente ai clienti. Responsabilità principali 1) Retention e fidelizzazione del portafoglio clienti Gestire i clienti che desiderano rescindere il contratto, individuando soluzioni mirate nel rispetto delle policy aziendali. Negoziare con i clienti in fase di recesso per massimizzare il tasso di recupero, minimizzando i costi. Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione dei clienti a rischio di cancellazione. Analizzare le cause dello scontento dei clienti e proporre soluzioni per trasformarli in promotori del servizio. Identificare opportunità di trasferimento dell'abbonamento o di subentro nei contratti in caso di cambio indirizzo. Utilizzare strumenti di scontistica e offerte per mantenere il cliente attivo. Contribuire al miglioramento delle strategie di retention attraverso il confronto con il team. Gestire reclami con un approccio preventivo per ridurre il rischio di disdetta. 2) Movers – Gestione delle richieste di trasferimento Contattare i clienti che richiedono il trasferimento del proprio sistema d'allarme. Verificare la fattibilità tecnica e coordinare le attività interne per il trasferimento. Pianificare e gestire le tempistiche dell'intervento, garantendo un'esperienza senza interruzioni. Mantenere una comunicazione chiara e continua con il cliente durante l'intero processo. Chiudere il caso con un follow-up per garantire la soddisfazione del cliente. 3) Takeovers – Opportunità di subentro Identificare opportunità commerciali nei casi in cui un cliente si trasferisce. Contattare il nuovo inquilino o il proprietario per proporre il servizio. Collaborare con il team commerciale per favorire la conversione in nuovo cliente. Gestire il passaggio tra il vecchio e il nuovo cliente, assicurando una transizione fluida. 4) Supporto alle attività di Credit Collection (Recupero Crediti) Contattare i clienti insolventi per comprendere le cause del mancato pagamento. Definire e concordare piani di rientro e scadenze con i clienti. Coordinarsi con il dipartimento Vendite per la gestione strategica degli insoluti. Riconoscere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche e definire le priorità di intervento. Gestire eventuali reclami legati al pagamento, distinguendo le urgenze. Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro o sulla possibilità di recedere il cliente. Proporre strategie per migliorare l'efficienza del recupero crediti e il tasso di recupero. Requisiti Esperienza pregressa in customer service, retention, credit collection o ruoli simili. Orientamento alle vendite/ carattere “commerciale”. Ottime capacità di negoziazione e problem solving. Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente. Capacità di lavorare in team e coordinarsi con diversi dipartimenti. Attitudine analitica e gestione delle priorità. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e CRM. Preferibile un buon livello di inglese. Se sei una persona dinamica, con una forte capacità di gestione del cliente e orientata agli obiettivi, candidati per entrare a far parte del nostro team Contratto a tempo indeterminato, full time, CCNL Terziario e Servizi. Work-life balance con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana. Sede di lavoro: Milano. J-18808-Ljbffr