Senior Customer Service Representative – Dispositivi Medici
Stiamo cercando un Senior Customer Service Representative per gestire ordini, crediti, resi e reclami logistici per un nostro cliente che opera nel settore farmaceutico e sanitario.
Descrizione del ruolo:
* Gestione degli ordini ricevuti tramite diversi canali.
* Verifica della completezza e correttezza degli ordini e risoluzione di eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist.
* Gestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard.
* Valutazione e gestione degli ordini EDI, collaborando con clienti e IT Global per risolvere problematiche e proporre miglioramenti software.
* Coordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di reclami.
* Ricezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l'aggiornamento dell'inventario e l'accredito al cliente.
* Produzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condivisione dei dati con il management e il team.
* Collaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi.
* Supporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service.
Requisiti:
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Service, preferibilmente nel settore farmaceutico o sanitario.
* Ottima conoscenza di SAP, piattaforme EDI e del pacchetto Office (in particolare Excel).
* Esperienza nell'uso di Salesforce per la gestione degli ordini.
* Capacità di utilizzo di software RPA e AI per l'ottimizzazione dei processi.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Eccellenti capacità di relazione e comunicazione, soprattutto telefonica.
* Spiccata attitudine al problem solving.
* Capacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
* Predisposizione al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale.
* Attitudine all'innovazione e al miglioramento continuo dei processi.
Informazioni aggiuntive:
Sede: Milano (MI)