Il nostro cliente è una realtá finanziaria, leader nel settore dei servizi tecnologici, caratterizzata da un forte spirito di innovazione.
Descrizione del ruolo
Client Service Advisor Obiettivo:
* Gestisce la relazione con i clienti Premium dell'azienda fornendo un servizio di alta qualità, tramite canali esclusivi quali Chat Live, in tutte le fasi di acquisizione, pricing e gestione del portafoglio investito, assicurandosi che le esigenze del cliente vengano soddisfatte;
* Monitora e fornisce analisi sulle quotazioni in tempo reale e sviluppa modelli e strategie di trading personalizzate, con calcolo di reddittività e rendimento;
* Elabora analisi tecniche per l'individuazione di trend, tramite lo studio dei grafici dei prezzi e l'uso di indicatori per prevedere i movimenti del mercato;
* Partecipa attivamente alle negoziazioni dei pricing, ai fini di trarre profitto dalle variazioni di prezzo a breve termine;
* Garantisce la qualità del servizio e ne controlla l'attuazione con una gestione del rischio adeguata.
Responsabilità
* Supportare il cliente durante tutte le fasi delle operazioni finanziarie, fungendo da punto di contatto primario e creando un rapporto continuativo di fiducia;
* Assicurare un contatto diretto e costante con i Top Client attraverso risposte e soluzioni immediate;
* Assistere i clienti nella navigazione efficace della piattaforma, trasferendo informazioni chiare in merito alle tipologie di criptovalute, alla tecnologia blockchain e ai processi di trading;
* Offerire consulenza operativa e strategica tramite aggiornamenti di mercato personalizzati e insight sulle tendenze, intercettando le esigenze del cliente;
* Monitorare e risolvere rapidamente problemi sia di natura operativa che tecnica (accesso al conto, transazioni etc.), in collaborazione con i team tecnici di sviluppo, garantendo la continuità del servizio;
* Assistere direttamente nella documentazione per evitare ritardi o problemi di conformità e Compliance, con verifiche rapide e prioritarie per garantire accesso continuo ai servizi;
* Monitorare costantemente e creare reportistica relativa ai feedback dei clienti e all'esperienza digitale;
* Analizzare i dati del Customer Care e definire i piani d'azione per garantire una Customer Experience ottimale.
Pregresso professionale e competenze
* Comprovata esperienza nei dipartimenti di Customer Service, preferibilmente in aziende Fintech/Start-up;
* Esperienza nel Digital Customer Care;
* Familiarità con i concetti di blockchain, wallet e piattaforme di scambio, trading ad alto volume e protocolli di sicurezza;
* Ottima capacità di analisi tecnica e finanziaria;
* Spiccata familiarità con processi di calcolo e numeri;
* Dimestichezza con l'applicazione di metodi matematici e statistici;
* Buona esperienza con i metodi di rilevazione della soddisfazione dei clienti;
* Buona conoscenza delle strategie di Customer Experience;
* Otte capacità di comunicazione;
* Precisione e diligenza.