Gi Group SpA, prima Agenzia per il Lavoro italiana, operante su tutto il territorio nazionale, ricerca per Horizon Automotive una figura di:
Customer Service Specialist
Descrizione dell’azienda:
Horizon Automotive è una Tech Mobility Company nata nel 2020 per rivoluzionare il settore della mobilità alternativa all'acquisto dell'auto. Raggiunge l’obiettivo integrando una tecnologia unica nel settore e una rete di concessionari partner per garantire una Mobility Experience sia digitale che fisica, flessibile e personalizzata. Grazie alla tecnologia sviluppata trova soluzioni di mobilità adatte alle esigenze di ogni cliente, per ogni marchio e modello disponibili sul mercato.
Chi cerchiamo:
Per il potenziamento dell’area Operations & Mobility Services siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist che si occuperà di garantire e definire un processo di servizio clienti di primo livello fornendo assistenza tramite i diversi canali di comunicazione.
Di cosa ti occuperai:
* Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione a supporto;
* Definire processi e struttura del customer service in collaborazione con il proprio manager;
* Fornire informazioni complete su prodotti, servizi e politiche aziendali/contrattuali;
* Gestione e risoluzione tempestiva ed efficiente dei reclami dei clienti;
* Aggiornare il CRM con informazioni accurate;
* Elaborare sondaggi e raccogliere feedback per identificare aree di miglioramento e la Customer Satisfaction;
* Coordinarsi con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza cliente complessiva.
Quali esperienze e requisiti ti chiediamo:
* Forte orientamento al cliente;
* Esperienza come Operatore/Team Leader in customer service strutturati;
* Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali;
* Ottime doti di ascolto e problem solving;
* Capacità di mediazione e gestione dello stress;
* Conoscenza dei principali applicativi informatici di Microsoft Office e CRM Salesforce;
* Proattività, iniziativa e raggiungimento degli obiettivi in autonomia;
* Capacità di lavorare in team e di collaborare con altri ruoli/dipartimenti.
Cosa offriamo:
Contratto full time CCNL Commercio con retribuzione competitiva in linea con esperienze pregresse.
Sede di lavoro:
Assago (MI), centro Milanofiori Nord, fermata M2 Milanofiori Nord.
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