Siamo alla ricerca di un/una ADDETTO/A E-COMMERCE CUSTOMER CARE. L'obiettivo principale è garantire il servizio clienti eccellente.
Responsabilità:
* Gestisci le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide ed accurate. Rendi i clienti felici con ogni risposta.
* Fornisci informazioni dettagliate sui prodotti e supporta i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Gestisci modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali. Sii attento ai dettagli.
* Elabora e monitora resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente. Rispetta le politiche dell'azienda.
* Collabora con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.