Ruoli e Responsabilità
L'obiettivo principale del Team Leader Help Desk è quello di gestire l'attività, affrontando le sfide tecniche e organizzative e coordinando il team per garantire un servizio di alta qualità.
Il Team Leader dovrà analizzare e gestire gli aspetti tecnici e le problematiche organizzative del servizio, coordinare il processo di incident management in caso di anomalie che impattano la fruizione del servizio e collaborare con gli specialisti preposti allo sviluppo e all'esercizio dei sistemi.
Inoltre, sarà responsabile della gestione di un team tecnico per l'esecuzione di interventi