Gestione responsabile dei turni del front office nei primi e negli ultimi turni per garantire un flusso di lavoro regolare. Supportare il team del front office in tutte le attività operative, nonché nel check-in e check-out dei nostri ospiti internazionali. Assistenza individuale per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno per garantire un'esperienza memorabile. Gestire con competenza i reclami degli ospiti e garantire un'elevata soddisfazione degli ospiti. Efficiente comunicazione interdipartimentale per un coordinamento ottimale con gli altri dipartimenti. Ricezione ed elaborazione delle richieste degli ospiti tramite telefono ed e-mail. Rappresentanza nel turno di notte quando la squadra notturna è assente. Inserimento e supporto di nuovi membri del team, tirocinanti e receptionist temporanei. Supportare e motivare il team attraverso una leadership positiva e stimolante. Organizzazione, implementazione e follow-up della formazione del dipartimento per lo sviluppo continuo del team. J-18808-Ljbffr