Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana cheracchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici che
caratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.
Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelle
principali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centri
commerciali e parchi outlet.PosizioneSiamo alla ricerca di un/unaE-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENTper il nostro brandGutteridge.In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.
Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!· Gestione del cliente nel pre e post vendita;· Gestione resi reclami;· Monitoraggio del flusso di ordini;· Collaborazione con ufficio spedizioni;· Analisi e reportistica delle attività.Mansioni e ResponsabilitàEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.Ecco cosa farai quotidianamente:Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.Competenze e RequisitiSiamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.
Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese;
la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.
Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.Benefici OffertiEntrando a far parte diCapri Srl, avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo:Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale.
Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze.
Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra.
Benefit aziendali come sconti sui prodotti.
Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.