MAW Spa Search and Selection seleziona per importante realtà cliente specializzata nel
settore Retail una risorsa di Service Desk ICT.
La figura ricercata sarà inserita all’interno dell’Ufficio ICT e, dopo un iniziale periodo di formazione e affiancamento, sarà dedicata alla gestione e alla suddivisione delle segnalazioni di assistenza e dei ticket da parte degli utenti interni.
Principali attività:
1. ricezione e gestione ticket (50%):
* Gestione richieste di assistenza tramite telefono e/o e-mail indirizzandole al personale interno qualificato;
* Associazione di ogni segnalazione a un codice ticket;
* Apertura di ticket su piattaforma dedicata;
* Archiviazione della documentazione delle procedure di supporto e delle soluzioni comuni
2. diagnosi e risoluzione problemi (30%): diagnosi e risoluzione di problemi hardware/software di base
3. supporto/formazione utenti (10%): supporto e formazione agli utenti su vari applicativi aziendali
4. gestione problematiche (10%): escalation verso 2° livello o fornitori esterni.
Caratteristiche richieste:
- Diploma tecnico (Informatica, Elettronica, Telecomunicazioni);
- Esperienza pregressa in ambito helpdesk e assistenza telefonica nel settore IT/Telecomunicazioni (preferenziale);
- Conoscenza dei principali sistemi di ticketing per la gestione delle richieste;
- Capacità analitiche e problem-solving;
- Ottime doti comunicative e relazionali per interfacciarsi con gli utenti;
- Proattività e orientamento al cliente;
- Resilienza e capacità di lavorare sotto pressione;
- Attitudine al lavoro in team e collaborazione.
Cosa offriamo:
- Inserimento diretto in azienda con contratto stabile e finalizzato all’indeterminato;
- Inquadramento e retribuzione, commisurata all’esperienza maturata;
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante;
- Un team affiatato e un contesto aziendale innovativo, in costante evoluzione.
Sede di lavoro: Provincia di Brescia Est.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto
dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy
ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min.
Prot. 1131-SG del 29/11/04