La società nostra cliente è un rinomato distributore operante nel settore dell'automotive, impegnato nel fornire prodotti e servizi di alta qualità. Per loro siamo alla ricerca di un
CUSTOMER SERVICE DIRECTOR
Sarà responsabile di guidare la visione e la strategia del servizio clienti per tutto il network aziendale, assicurando la massima soddisfazione del cliente e il mantenimento di standard elevati di servizio.
Responsabilità principali:
* sviluppare e implementare strategie per il servizio clienti che migliorino l'esperienza complessiva del cliente;
* gestire e ottimizzare i processi di supporto post-vendita e di assistenza clienti;
* supervisionare il team di servizio clienti, inclusi reclutamento, formazione e sviluppo professionale;
* analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
La risorsa ideale sarà in possesso di:
* Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente;
* esperienza comprovata in una posizione di leadership nel servizio clienti, preferibilmente nel settore automotive;
* profonda conoscenza delle tecniche moderne di customer service e dei relativi strumenti tecnologici;
* capacità di analisi e reportistica dettagliata per guidare le decisioni strategiche;
* eccellenti capacità comunicative e relazionali;
* forte orientamento al cliente e alle soluzioni;
* doti di leadership motivazionale per ispirare e guidare il team;
* alta resistenza allo stress e capacità di gestire situazioni complesse e sfidanti.