TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA
CHI SIAMO
Telefono Azzurro () è una Fondazioneche promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.
PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:
1. collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
2. formazione risorse in ingresso;
3. supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
4. gestione équipe;
5. reperibilità per confronto casi;
6. organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
7. collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
8. collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
9. reportistica periodica.
REQUISITI
10. Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
11. Titolo di studio universitario in Discipline Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
12. Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C1)
13. Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza
14. Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi territoriali
15. Eccellenti abilità di ascolto
16. Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
17. Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
18. Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
19. Capacità di gestione dello stress
20. Flessibilità
Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:
21. Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
22. Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
23. Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
24. Esperienze di volontariato
SEDE :Roma con disponibilità di trasferte