Randstad Digital, ramo specializzato nella ricerca & selezione di professionisti ICT & Digital, sta cercando un Analista Funzionale iscritto alle Categorie Protette secondo la L. 68/99 per un’importante realtà innovativa con sede a Milano, leader nel settore dei servizi digitali per la mobilità.
Responsabilità
* Analisi dei requisiti: collaborerai con i team aziendali per comprendere le esigenze e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.
* Configurazione di Service Cloud: configurerai funzionalità come case management, knowledge base, chat live, automazioni con Flow o Process Builder.
* Documentazione: redigerai documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.
* Gestione dei progetti: coordinerai i team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per garantire il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.
* Formazione e supporto: fornirai training agli utenti finali e supporterai la transizione alla nuova soluzione.
* Testing e QA: supervisionerai le attività di testing funzionale e User Acceptance Testing (UAT) per garantire l’efficienza del sistema.
* Monitoraggio post-implementazione: monitorerai il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.
Requisiti
* Esperienza nell’uso di Salesforce Service Cloud.
* Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini.
* Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console.
* Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL).
* Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration).
* Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.
* Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business.
* Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi.
* Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.
* 2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant).
* Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.
Entrerai a far parte di una realtà innovativa e in forte crescita, con un ambiente dinamico e stimolante.
Lavorerai in modalità ibrida, con un team giovane e motivato.
Pacchetto economico commisurato all’esperienza e opportunità di crescita professionale in un settore altamente competitivo.
Se sei pronto a metterti alla prova e far crescere la tua carriera, candidati subito!
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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